Вам перезвонить?

Интернет - маркетинг в интересах косметического салона и интернет - магазина

Данный проект имеет следующую предысторию: в момент наступления короно-кризиса в 2020 - м году практически весь малый бизнес в Германии ушёл в локдаун. Были закрыты практически все фитнес - центры, косметические салоны, барбершопы, кафе, рестораны и т.д. Малый бизнес был поставлен на грань выживания.

Косметический салон в Вюрцбурге (Германия), который обратился к нашим услугам, был поставлен в такие же условия. Поскольку в своей работе он использовал достаточно редкую и малоизвестную продукцию “Dr. Belter”, возникла идея создания интернет - магазина для работы по территории Германии. При этом возник конфликт с производителем данной косметической линии. Смысл конфликта - такой же магазин был создан производителем с таким же геотаргетингом. Производитель не хотел получить конкурента в нашем лице и требовал изменить алгоритмы работы интернет - магазина под угрозой прекращения поставок (Практически, интернет - магазин мог бы стать простой витриной без цен. Стоимость заказа для покупателя определялась бы уже по результатам обратной связи).

Перед “Internet Marketing Service” по запросу Заказчика первоначально стояла задача определить шансы сайта https://derma-lux.de для поискового продвижения и определить проблемы с юзабилити сайта. Аккаунт косметического салона (по меркам Германии - косметического института) в “Google my Business” к тому моменту уже существовал и был подтверждён. На сайте не было установлено никаких вменяемых метрик. Наши специалисты сняли семантическое ядро по целевым поисковым запросам по региону “Бавария” и выполнили его кластеризацию. Текущая структура сайта не позволяла переделать имеющиеся страницы под нужды SEO, единственным возможным вариантом было добавление на сайт блога с соответствующим статейным материалом. Такой вариант был отвергнут Заказчиком ввиду отсутствия средств для оплаты работы копирайтера. Было составлено техническое задание изготовителю сайта для внесения в него поправок. Решённые при этом задачи:

  • сайт получил вменяемые метрики и контрольные точки для отслеживания конверсий.
  • несколько изменены интерфейсы в интересах юзабилити.
  • выполнены некоторые операции по техническому SEO.

На момент выполнения этой задачи интернет - магазин не был ещё спроектирован и реализован.

Далее, Заказчиком была поставлена задача как раз на создание интернет - магазина косметики “Dr. Belter”. Логика интернет - маркетинга подсказывала необходимость покупки домена dermalux.shop и создания сайта в отдельном домене. Работа с ним представляла бы собой отдельный проект. Было подготовлено техническое задание на создание интернет - магазина, произведена оценка стоимости работ. В целях экономии бюджетов Заказчиком в итоге было принято решение создать интернет - магазин на базе имеющегося сайта https://derma-lux.de, просто подключив к его CMS плагин “WooCommerce”. Такое решение перечёркивало ранее проведённую работу по приведению в порядок сайта косметического салона, пришлось перепроверять заново весь сайт вместе с интернет - магазином на предмет отсутствия ошибок, могущих привести к пессимизации поисковой выдачи сайта в Google.

После приведения в порядок сайта было подготовлено семантическое ядро для организации рекламных кампаний в “Google Ads”. Изначально рассматривались следующие варианты рекламных кампаний в поиске:

1. Рекламная кампания по брендовым запросам в связке с ключом “Dr. Belter”. Получили, в результате, две группы объявлений для брендовой кампании - по ВЧ и по НЧ - запросам. Проводить какую-бы то ни было другую кластеризацию запросов было нецелесообразно.

2. Рекламная кампания по запросам, связанным с уходом за кожей. Был выбран только один сегмент спроса, исходя из свойств того товара, который был представлен в магазине.

3. Рекламная кампания, связанная с “Google Merchant”.

Дополнительно - в счётчике Google Analytics пришлось дробить пользовательские аудитории, исходя из их целей. Посетители интернет-магазина - это одна аудитория, посетители косметического салона - совсем другая.

Keys-AUD-DL

Разделение было выполнено с учётом посещённых страниц. Были сформированы две разные аудитории ремаркетинга.

Задача ведения рекламы как в интересах интернет-магазина, так и косметического салона, было осложнена позицией Заказчика:

1. Рекламный бюджет был ограничен суммой в 150 евро в месяц.

2. Вести какую - либо рекламу в Facebook&Instagram Заказчик категорически отказался в силу не очень нам понятных личных причин. Любые наши объяснения прописных истин о том, что интернет-маркетинг - это комплекс мероприятий, а не использование одного - единственного рекламного канала, пропускались мимо ушей.

Результаты:

1. Интернет - магазин. Практически в рамках имевшихся бюджетов (150 евро в месяц на оба проекта) реальные покупки принесла только брендовая рекламная кампания. Нам повезло в том плане, что по брендовым запросам мы конкурировали только с производителем, имели низкие относительно величины ставок и практически не имели реальной конкуренции.

Keys-Konk-DL

Остальные рекламные кампании в условиях невозможности осуществления ремаркетинга ввиду очень малого объёма аудиторий успеха не имели.

За период с момента начала ведения рекламы и до 15.08.2021 года получили следующие средние результаты по продажам интернет-магазина:

Суммарный расход - 279,64 евро
Всего заказов - 42 штуки
Общая сумма заказов - 3458,33 евро
Средний чек - 82,34 евро
Расход рекламного бюджета на 1 заказ - 6,66 евро

2. Косметический салон. В интересах продвижения косметического салона были организованы две поисковые рекламные кампании: брендовая и знаковая. Брендовая рекламная кампания велась с геотаргетингом по территории Германии по запросам, связанным с ключом “Derma Lux” в разных комбинациях. Знаковая кампания велась по поисковым запросам, связанным с направлениями услуг, оказываемых косметическим салоном. Дополнительно готовилась кампания, связанная с продвижением отдельных, наиболее дорогостоящих косметических процедур. Ввиду малых объёмов разрешённых расходов, запущена она так и не была, только лишь подготовлена семантика. По результату - реальные конверсии приходили только с брендовой (имиджевой) рекламной кампании, раскрутка других кампаний и их разгон до приличных значений CTR объявлений к моменту написания данного кейса не была закончена (в пределах разрешённого дневного расхода в 1 - 1,5 евро это достаточно длительная процедура).

 

Выводы:

1. Соединение на одном сайте аудиторий косметического салона, обслуживающего ближайшую округу и интернет - магазина, обслуживающего территорию Германии, недопустимо с точки зрения чисто имиджевых потерь.

2. Юзабилити. Соединение двух разных, по сути, сайтов в одной конструкции создаёт проблемы с юзабельностью интерфейсов.

3. Маркетинговое продвижение обоих проектов возможно только в виде комплекса мероприятий, когда с помощью механизма ремаркетинга аудитории поисковых систем и социальных сетей взаимодействуют между собой. Для получения конверсий посетителей в клиентов необходимо обеспечить несколько касаний посетителей рекламных материалов.

4. В случае рефинансирования проекта возможно вывести услуги косметического салона в региональный топ при соблюдении следующих условий:

4.1. Разделение сайтов косметического салона и интернет - магазина. Реконструкция сайта косметического салона и приведение его к той структуре, которая диктуется требованиями SEO - продвижения. Для текущей версии обязателен редизайн.

4.2. Вся информация о косметическом салоне и его услугах должна быть представлена не только в ленте Instagram, но и в виде рекламных объявлений в связке Instagram&Facebook. При этом необходима проработка материалов о косметическом салоне в блогах инфлюенсеров.

4.3. Ремаркетинг аудиторий соцсетей и Google.

4.4. Соответствующий уровень финансирования рекламных кампаний, позволяющий обеспечить должный расход средств для ведения нормальной конкуренции.

Заказ обратного звонка